LA EXPERIENCIA MÁS VALIOSA ·OCT-DIC·

Durante el trimestre de octubre-diciembre hubo muy buenas experiencia extraordinarias hacia el cliente. Nos honra saber que somos parte de un gran equipo de trabajo que día a día lleva a cabo su labor de la mejor manera, siempre de la mano de los valores de este gran Grupo Mathasa. Ojalá cada vez tengamos más experiencias que compartir y que contribuya a la experiencia extraordinaria del cliente.

En esta ocasión es nuestro compañero Enrique González el ganador de la experiencia más valiosa del trimestre. Aquí les dejamos la experiencia más valiosa de Enrique:

Debido a que no llegó un piso de Juárez (pamplona), y el cliente inconforme iba a cancelar la factura, Enrique le dio una solución y se ofreció en ir hasta Camargo (donde también tenían dicho piso),  para poder darle el servicio al cliente.

Es así como Enrique nos enseña los valores de la empatía y responsabilidad con el cliente y su labor. ¡FELICIDADES ENRIQUE!

Ganadores “La experiencia más valiosa” Jul-Sep

Acción:
En días pasados no teníamos camión para reparto (ya que nuevamente esta descompuesto, generalmente Carmen nos presta el suyo para los pedidos), la semana pasada no teníamos envíos pendientes y el camión se llevó a  Cuauhtémoc, ya que tenían algunos envíos por llevar, pero una clienta que nos compro material le urgía que le  llevaran su material por lo que Cecy sin dudarlo ofreció su troca para llevar el pedido y poder darle el servicio a la clienta.

¡Bien hecho, Cecilia!
Acción:
Hace unos días una clienta de Manuela necesitaba una mercancía y era urgente entregar, en ese momento almacén estaba saturado en entregas y ella para no hacer esperar a su clienta la llevó a domicilio en carro de sitio ya que ella no cuenta con vehículo propio.

¡Bien hecho, Manuela!

Ganadores “La experiencia más valiosa”

Quien actualmente es la supervisora de almacén pero regularmente atiende a clientes cargando cajas, incluso adhesivos. Algo que es muy especial es que a falta de manos en bodega mueve el montacargas, baja tarimas de piso y las trae al andén de carga para entregarla a clientes, esto lo hace seguido. Un caso en particular: la semana pasada me tocó ver que no tenía gente y el chico auxiliar que estaba en turno no le sabia al montacargas y ella tomo el montacargas se subió fue y bajo la tarima la trajo al andén para que el auxiliar pudiera cargarle al cliente y así DAR UN BUEN SERVICIO al cliente que tenía apuro.


El domingo que abrimos vino un cliente que era de fuera (Ojinaga), como no conocían muy bien, Alonso los llevo aquí cerca a un lugar donde comieran y los llevo a Elektra para que sacaran dinero, nos hicieron muy buena compra.

Rapidez (valor distintivo)

 Los valores distintivos

¿Qué es un valor?

La palabra “valor” viene del latín “valere” lo que significa “ser fuerte”. Este vocablo alude a todos aquellos principios que le permiten a los seres humanos mediante su comportamiento realizarse como mejores personas

Por lo que un valor distintivo es algo que si lo hacemos un habito, nos hace MUY FUERTES, nos permite realizarnos como personas y como empresa en el servicio a los demás.

Rapidez

La rapidez como valor, es una de las formas de ser mas Serviciales, nuestra misión dice que somos una empresa de servicio y por lo tanto siempre tenemos que ver en como lograr esa rapidez

 

ofrecer un servicio mas eficiente y efectivo (en el menor tiempo posible) para cada cliente (interno o externo), dando mas  amabilidad, cordialidad y toda la atención que cada cliente requiera de nosotros

Rapidez Involucra cosas como:

  • Respuestas y atención oportuna (en el tiempo correcto)
  • Importancia total a la persona que atiendo (en este momento no hay nada mas importante que darte la atención y servicio)
  • Orden en procesos y lugar de trabajo para poder resolver con rapidez

Poniendo como ejemplo las entregas en bodega, la meta de este valor es entregar rápido, es decir que el tiempo entre lo que el cliente llegue y se vaya ya con su producto sea lo mas corto posible.

Esto no implica que: corramos, o que ni saludemos al cliente o no lo escuchemos, todo lo contrario esto significa:

  • Tener la bodega con el mejor acomodo y orden posible
  • Estar atentos a la llegada de los clientes para atenderlos y recibirlos con prontitud en la bodega
  • Dar información sobre la entrega

Si logramos todo eso, lograremos rapidez y con ello una parte muy importante para lograr la satisfacción en cada cliente.  

 

 

Lo mismo aplica para todos los departamentos de la tienda y de servicio, lograr las cosas con amabilidad, trato personal, atención oportuna, en el tiempo mas eficiente para nuestro cliente (interno o externo)

Rapidez es pensar mas allá de lo que el cliente dice, para brindar mas soluciones

Rapidez es tratar tan bien al cliente, que el tiempo se le pasa “volando”

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Practiquemos la Rapidez y todos ganamos, empezando por cada cliente.

 

Alegría (valor distintivo)

Los valores que nos definen como empresa

¿Qué es un valor?

La palabra “valor” viene del latín “valere” lo que significa “ser fuerte”. Este vocablo alude a todos aquellos principios que le permiten a los seres humanos mediante su comportamiento realizarse como mejores personas

Por lo que un valor distintivo es algo que nos permite ser MUY FUERTES, nos permite realizarnos como personas y como empresa en el servicio a los demás.

Valor distintivo de la ALEGRÍA

¿Que es? Suele manifestarse con signos exteriores como la sonrisa, un buen estado de ánimo y el bienestar personal.

La alegría como valor se manifiesta desde el interior, del alma, se refleja a través de sensaciones de bienestar.

El amor es la causa más profunda y común para la alegría ya que conlleva el relacionarnos con otras personas.

¿Como lo vivimos en Mathasa?

En las instalaciones: Cuidar la alegría que expresa el arreglo de la tienda, el acomodo de los productos, los adornos de la temporada y/o campaña. SIEMPRE debe de verse festiva, de fiesta, de promoción. El cliente debe de sentir:

 

Vine el día correcto, hoy están de promoción, hoy están de fiesta

Todos los días, ver que se vea festivo (globos, banderolas, lonas, pelotas, estallidos, sky dancer, etc, etc)

En cada uno de nosotros. Hay muchas maneras, la mas importante UNA SONRISA para mi mismo, para mis compañeros y para cada cliente

Una actitud honesta de servir a cada persona que nos topamos (clientes, compañeros) y cumplir sueños en cada uno de ellos.

Como vimos en la definición, para sentir y vivir la alegría, necesitamos amar, amar mi trabajo (actividades, compañeros, familia) para servir a los demás y vivir la máxima expresión de la alegría que es la felicidad.