Análisis 1/2 año y asesoría

Hola a todos, estamos por cerrar la 1ra mitad de este 2019 (ya esta semana) en un año que ha presentado muchos retos y seguramente presentará mas en la 2da mitad. Retos económicos, de migración, de violencia y gobierno. Para nosotros y gracias al trabajo de cada uno de ustedes, ha sido (hasta el momento) un muy buen año (8% arriba del año pasado mismo período) y ese servicio nos compromete a seguir buscando servicios, productos, soluciones y crecimiento para mejorar nuestra propuesta de valor a cada cliente.

En la parte de Servicio(la mas importante), la Asesoría integral debe de ayudarnos a diferenciarnos de los demás, en dar una asesoría mas allá de una atención amable y alegre(muy importantes) complementarla con información del producto, recomendaciones, sugerencias, proyección de ideas, materiales necesarios, dialogo para estimación correcta de complementos, aplicación descuento de asociados. Es decir que al final, se cierre la venta y como resultado nos de:

Nuestro cliente salga MUY contento, no necesite hacer vueltas extras, y sobre todo disfrute.. AME… ese espacio renovado-mejorado solo o en familia.

Promesa servicio (Garantía Mathasa)

Si asesoramos bien, el amor por ese espacio logrado es nuestro mas grande premio, porque

  1. Sugerimos el acento(piedra, mallas, etc) que le da ese toque especial a ese espacio.
  2. Ofrecimos los complementos necesarios en cantidades suficientes (preferible que vuelva a devolver con calma y sin prisa a que tenga que correr a comprar lo que le falta y tener a la gente parada).
  3. Ofrecimos ese producto extra de decoración, muebles, iluminación, promoción que hace mas agradable ese espacio
  4. Aplicamos el descuento de asociado ganado por el cliente.
  5. Dimos esa recompensa extra en la compra.

Todo esto para un servicio total que logra el sueño de cada cliente. En esta parte de asesoría profesional, la mejor manera de medirla es con los renglones por venta, indicador con el que se ha estado trabajando fuertemente en las ultimas 6 semanas y que nos exige(para lograr la garantía) a cada uno:

1. Clasificador de Ventas

Hay 3 razones para que el cliente salga a buscar productos como los que vendemos. Es importante, en el dialogo inicial con cada cliente, detectar cual es esa razón, para usar el CLASIFICADOR correctamente desde la cotización:

  • Mantenimiento. El cliente nos compra porque se le “echó” algo, como unas piezas de piso o muro, una parte del sanitario, una llave, boiler, asiento de baño, etc. y nos compra para “reemplazar” lo dañado o inservible. Estas ventas en promedio van a tener 1.5 renglones por venta
  • Remodelación. El cliente nos compra por remodelación, ampliación de un área de su casa o negocio. Estas ventas deben de representar el % mas alto de nuestras ventas y si asesoramos correctamente, deben de tener de 4 a 12 renglones por venta.
  • Obra nueva. El cliente nos compra por que esta construyendo (casa, negocio). Estas ventas deben tener de 10 a 25 renglones por venta

Al clasificar bien, ganamos mucho en información y en poder medirnos correctamente en cuanto a los renglones que debiera tener esas ventas.

2. Asesoría integral = Ganamos todos

Este indicador (renglones por venta) es un reflejo directo de la asesoría profesional que hacemos a cada persona. De ahí que se esté monitoreando diario(o casi diario) Muy importante es que debemos de aprovechar y asimilar que esto es para ir creciendo y mejorando en nuestra ASESORÍA PROFESIONAL que va y le pega directo a la Garantía Mathasa no es por solo dar lata y exigir por un numero, sino que es el corazón de nuestra esencia como negocio, donde al hacerlo GANA el cliente, cada uno de ustedes por mejor ticket mas ventas=mas comisiones y la empresa por clientes satisfechos y mejores resultados. Algunas premisas importantes(como el chek list de arriba un poco mas explicado)

  1. Ofrecer completo. Se trata de ofrecer todos los productos que el cliente necesita para instalar bien lo que esta comprando, unos son de cajón y evidentes como los kits para sanitarios y lavabos, o los adhesivos y boquilla para el recubrimiento, pero otros solo salen en el diálogo con el cliente es bien importante, para saber si hay que ofrecer ciertos productos
  • Tiras que puede ser para baños(recubrimiento a cierta altura), ventanas, escalones o zoclos)
  • Tamaño y forma del separador si el cliente lo va a poner desfasado (separador T) o alineado(separador cruz) y el ancho deseado de boquilla
  • Espejo. En un baño nuevo se ocupa el espejo, hay que saber si es nuevo, remodelación, si la remodelación incluye el cambio de espejo y luego ofrecer opciones
  • Boquilla complemento. Según el lugar donde se ponga el recubrimiento se puede llegar a ocupar boquilla epóxica o juntas de expansión o sellador para la boquilla.

2. Ofrecer cantidades correctas. En todos los renglones de la venta hay que ofrecer la cantidad correcta y cuando es de calculo (recubrimiento, adhesivos, boquilla) un poco sobrado. Es mejor que el cliente regrese con calma y sin prisa a devolver, que tenga que correr apurado a comprar para poder terminar

  • Recubrimiento o piedra, debemos de calcular un poco mas(de 6 a 10%) que las medidas del cliente, para cubrir: Cortes de producto, cálculo redondeado hacia abajo del cliente, merma.
  • Adhesivos, esta la tabla de la PV-008 como guía, pero siempre debemos de dialogar para saber las condiciones del firme donde se va a poner y si es necesario, recomendar mas producto que el promedio establecido en la tabla de la política
  • Tiras, evaluar con el cliente todos los lugares donde se puede usar en la instalación (sardinel, delimitación de muro, ventanas, nichos,
    escalones, zoclos) y hacer un calculo de metros lineales y siempre colocar 1 o 2 tiras mas para cubrir la merma, cortes mal hechos, etc.
  • Acentos con Mosaicos y Piedra, según el acento que quiera hacer el cliente con el mosaico o piedra hay que calcular m2 o lineales y proponer siempre un 10%

3. Toque extra. Se trata de ir mas alla, utilizar nuestra experiencia a favor del cliente, para sugerir:

  • Acento, para con un bajo impacto en el costo total, se logre un mucho mejor “look” del espacio a remodelar por romper monotonía con combinación de colores, por usar un decorado como acento (piedra o mosaico) hay que proyectar con el cliente para formar y cumplir el sueño de cada cliente
  • Sugerir con razones, como puede ser el zoclo con el mismo recubrimiento en recamaras, cocina o salas, para ganar en mejor apariencia pero a la vez menos mantenimiento (pintura), como puede ser el poner el azulejo hasta cierta altura, etc, etc mucho por hacer.
  • Complemento o adicional, ya varias tiendas tienen linea de decoración y muebles que pueden complementar perfectamente con el acabado que pueda llevar el cliente. También tenenemos linea de iluminación, impermeabilizantes, focos que pueden estar dentro de las necesidades (preguntar) del cliente.

4. Asociados y Recompensas. Estas son dos “super” herramientas para consentir al cliente, por lo mismo es bien importante:

Informar lo bueno siempre
  • Aplicarlas. Son “derechos” que se ganan los clientes de programas que estan hechos para agradecerles y consentirlos y ademas nos ayudan a hacer ventas mas completas (sobre todo los asociados)
  • Informarlas. Este es muy importante, decirle al cliente con gusto, con bombo platillo que se ganó un descuento en los productos asociados que ademas necesita, decirle al cliente que en su compra le va a dar DINERO RECOMPENSAS para que lo use en su siguiente compra

5. Manejo de objeciones. Nuestro objetivo es asesoría total, esto involucra el manejo de objeciones o respuestas por parte de los clientes, no debemos conformarnos (no sería asesoría total) con ofrecer y aceptar cualquier respuesta del cliente, porque a final el producto lo va a necesitar y es nuestro compromiso asesorarlo correctamente, queremos que su producto luzca, y que se instale bien y dure instalado. Nuestro trabajo sigue con la información suficiente y propuesta adecuada

  • “Ya tengo adhesivo”. Si el cliente nos da una respuesta así, en mas del 90% de las veces, será porque el cliente tiene identificado un adhesivo de menor valor en otro lado, a lo mejor no el que necesita, pero si el de menor valor ¿Qué hacer? Empezar por preguntar ¿cual tiene? y luego informar porque le estamos ofreciendo el adhesivo que le estamos ofreciendo (por tamaño, por donde se va a poner) que cualquier adhesivo va a pegar, pero no cualquiera va a durar mas allá de 6 meses(sino es el correcto), y al final ajustar precio del ofrecido, o hacer oferta (con aviso de durabilidad y garantía) del adhesivo contra el que nos esta comparando
  • “Mi instalador ya tiene” A veces el cliente no sabe lo que el instalador tiene o no, pero no quiere gastar de mas ¿Qué hacer? Empezar por averiguar si si esta seguro si su instalador si lo tiene, si no darle la confianza que se lo lleve para que no tenga que echar vueltas extras apurado, si al final si lo tenía el instalador lo puede devolver sin problema.
  • “Esta mas barato en otro lado” Si el cliente tiene esa impresión real o no, puede ser que sea en productos con promoción o de marcas de menor
    calidad. ¿Qué hacer? Ver si el cliente tiene una cotización, reforzar las bondades de la marca y productos ofrecidos, si la marca es “patito” y de menor calidad exponer los riesgos de usar esos productos, ver si le podemos hacer un descuento “extra” que acerque un poco y que el cliente se anime. Si la marca si es equivalente en calidad y prestigio, igualar precio, si el descuento tuvo que ser grande, informar a Cadena de suministros

Así como estas puede haber muchas mas objeciones, que hay que dialogarlas para ofrecer nuestra mejor propuesta, nunca quedarnos en la respuesta del cliente con la objeción, no podemos asegurar que si lo convenzamos o animemos, pero si podemos asegurar dar los argumentos y nuestra mejor propuesta

perseverancia

La perseverancia es sinónimo de constancia, persistencia, firmeza, dedicación y tesón. El que persevera, alcanza.

Responsabilidad Mathasa

Les dejo la promesa de servicio, que implica lo aquí platicado(mas o menos lo mismo), que ahora se formaliza en esta promesa (garantía) Mathasa. Se que cada uno de ustedes puede hacer ganar mas al cliente con una asesoría total.

Con todo para la 2da mitad del año

Afectuosamente

Memo Luján

46 aniversario

Felicidades a todos en hoy el exacto aniversario de Mathasa!!! 46 años!!

 

Toda historia tiene un principio y la historia de nosotros, de cada una de sus tiendas o departamentos, de cada uno de los 250 que formamos esta familia, empezó un 24 de Octubre de 1972.. cuando las teles tenían mas fondo que frente, cuando los celulares todavía le faltaban al menos 25 años para materializar,  las computadoras no servían mas que para sumas y restas y eran enormes, y lo formal eran las máquinas de escribir. Cuando un grupo pequeñito de personas(encabezadas por nuestro presidente Guillermo Lujan Peña) con mas sueños y ganas que realidades y resultados empezó esta historia que hoy soporta nuestro presente. Muchos años han pasado, ha habido años muy buenos, muy malos.. se han abierto y cerrado tiendas. En una época estuvimos al borde de desaparecer (1994-1995) para luego tener un crecimiento sostenido desde 1998.

Si cada uno tiene el rumbo claro, lo que era ese rumbo, sigue siendo en función de

lograr sueños para cada uno de nuestros clientes, con experiencias extraordinarias con soluciones únicas o superiores, con desarrollo y mejoras internas, con actualización, mejoras e innovación constantes.

Si logras eso, y tus compañeros también, estaremos asegurando el presente para el futuro. La formula es simple, no sencilla de lograr, pero con el trabajo colaborativo, con la alegría y superación constante de cada uno, es algo que podemos conseguir día con día (cada día).

Cada uno pone su granito de arena en esta historia y cada día da su mejor esfuerzo para superar al ayer. Gracias! Cada uno es parte de esta historia, de este presente y si lo haces bien aseguras que sea el mejor HOY y con ello maximizar la probabilidad de un mejor mañana. El éxito solo existe con el trabajo, los triunfos se dan con sacrificios, se requiere superación, constancia y persevarancia, igual lo puedes y debes hacer gozando el camino, ama lo que haces, ama tu trabajo, ama tu familia y se feliz en el presente.

Un abrazo a cada uno con mucho afecto y vamos por sueños cumplidos en cada cliente para lograr muchos años mas de historia y crecimiento

 

Nueva tienda el paso

Decasa Showroom Apertura-El Paso

Me encuentro muy feliz de poder compartir con ustedes este que es nuestro más reciente logro como empresa.

Con el creciente éxito de la sucursal de El Paso, se empezó a generar esta inquietud de poder realizar sueños en mas gente, para lo que se necesitaba tener más alcance poniéndonos en otra ubicación en la achorizada ciudad de El Paso.

Debo confesar que no fue un proceso fácil, sin embargo, gracias al empeño y la cooperación de todo nuestro equipo (encabezados por Adalina) pudimos ir sacando pendiente tras pendiente de una lista que parecía aparecer dos tareas cada vez que completábamos una y así poco a poco este proyecto iba viéndose más y más prometedor mientras tomaba forma.

Primero teníamos el dilema del local, una nueva ubicación favorecedora en un lugar popular para lograr que la gente se acercara a ver. Local, tras local, tras local, saltó por fin el que parecía una opción muy viable, a 22 kms de la tienda Lomaland, en una plaza comercial con negocios exitosos y un local de buen tamaño y después de arreglar todo con la compañía dueña de la plaza, nos pusimos manos a la obra.

El local tenía muchos desperfectos, tenía piso de cemento (lo que nos favoreció para poner ambientes y pisos). Se invitó a nuestros 3 proveedores de pisos a participar y los 3 aceptaron gustosamente.

 

La idea era lograr un showroom en todo su esplendor, un local diseñado para el cliente, su comodidad y satisfacción. Tres meses fueron necesarios para una completa renovación tanto interna como externa de la nueva tienda y, esos cuatro meses estuvieron llenos de retos tanto en trabajo en equipo, como en cooperación y sobre todo en comunicación.

Por lo que puedo decir con seguridad que nuestro logro no solo ha sido el abrir una sucursal nueva en un país distinto sino trascender como Grupo Mathasa y crecer como individuos que son parte de un gran equipo. Cosa que no hubieramos logrado sin el compromiso de todo la gente que ayudo y tambien de la participación generosa y con ideas de cada uno de nuestros amigos y socios comerciales: Cesantoni, Perdura, Niasa, Daltile y Vitromex.

 

 

 

 

 

 

 

Y aunque esta apertura trae nuevos retos estoy seguro de que podremos superarlos y seguir haciendo grandes cosas juntos siempre orientadas a nuestra pasión de lograr sonrisas en cada cliente al ayudarlos a lograr su espacio personal soñado.

Viva México

Hola a todos

Ya estamos por empezar el último trimestre del año, pero antes esta Septiembre, siempre reconocido como el mes de la patria, y ¿que es patria? ¿que festejamos? ¿que debemos festejar?

Un poco de historia (no se preocupen nada de examen y solo muy breve) 16 de Septiembre es el aniversario de nuestra Independencia, cuando empezó el movimiento en 1810, que 11 años después nos dio identidad como país, como nación, ya sin depender de la corona española.

Nuestra historia como país libre ha estado llena de aciertos, errores, héroes y villanos. Gente que hizo mucho bien por muchos, por amor a su pais a su gente y gente que destruyó, robó a los suyos para beneficio personal, al final la historia de cada pueblo y de cada persona la escribe su gente, que por cierto ¿que historia estas escribiendo tu? Si al final de nuestra vida se escribiera un libro sobre nuestro logros, nuestras acciones por amor a nuestra familia, por amor a México ¿seríamos héroes que vimos por los demás con principios, trabajo y valores o el otro lado de la moneda? ¿que pudieran decir nuestros hijos y los que nos sigan en este caminar, en este trabajo de hacer un mejor país? Ser héroe no se trata de que nos enrollemos en la bandera para salvarla del enemigo frances. Según el actor que interpreto a Superman en las películas de los 80ˋs ser heroe es:

“Un heroe es una persona ordinaria, que encuentra la fuerza para perseverar y durar, a pesar de los obstáculos” (Christopher Reeve)

Otra que me gusta:

“Persona que logra ejemplificar con sus acciones diferentes virtudes como fuerza, compromiso, trabajo y sobre todo amor”

Todos podemos y debemos de aspirar a ser heroes para nuestro país, nuestra familia y nosotros mismos. Al respecto quiero compartirles una canción de Fernando Delgadillo “Hoy hace un buen día”  en lo personal cada vez que la oigo, aparte de que se me pone la piel de gallina (en pensar en mis padres y abuelos y en su gran ejemplo) me deja la reflexión con intención de ¿Cual va a ser mi legado? ¿cual va a ser nuestro legado? No se requieren acciones heroicas, se requiere principios, amor por nuestra familia, amor por nuestro trabajo, alegria de vivir, constancia y perseverancia para lograr superación y ejemplo que llegue y que arrastre.

Como Mathasa queremos dar a cada cliente un mes muy mexicano, con excelente servicio, alegre, dispuesto, como si el producto fuera a ser instalado en nuestras casas, ese es el servicio, cariño que el cliente tiene que percibir cuando lo recibimos, cuando lo asesoramos, cuando le hacemos la venta, cuando le cobramos, cuando le entregamos.

Tenemos la gran promoción de hasta 9 meses sin intereses en TODA la tienda (con ciertas tarjetas 3, 6 o 9 y con otras solo 6). Además del obsequi de los Kits patrios (muy ricos por cierto). Julio y Agosto fueron meses difíciles, donde pocas tiendas llegaron a sus metas (lo cual tambien habla del servicio y trato que damos y que debemos mejorar cada día).

Con orgullo de ser mexicanos, vamos a dar (porque aqui se pueden hacer las cosas mucho mejor que en otras partes del mundo) lo mejor de cada uno de nosotros a cada cliente y que hoy y todo el año (siempre)

¡VIVA México! (Mexico Lindo y Querido)

y que viva cada uno de sus héroes anónimos (como son y pueden ser cada uno de ustedes)

Reflexión de medio año

Hola a todos.

Mas rápido de lo que pensamos y ya se terminó la mitad de este 2017. Me gustará compartir con ustedes algunas reflexiones.

Servicio al cliente-Ventas

Como dice nuestra Misión. “Somos una empresa de servicio” y para poder extender esa mano de servicio alegre, comercializamos acabados para la construcción, y si logramos cumplir sueños con un servicio extraordinario en cada cliente, entonces lograremos buenas ventas (como una consecuencia o resultado).

Este 1er semestre del 2017, las ventas han estado mas o menos (de regular a bien), solo 4 tiendas (28%) y mayoreo llegaron a su meta en Junio (que ha sido el mas malo en cumplimiento de este 2017), los mejores meses fueron 2 meses en donde 9 tiendas (64%) llegaron a su meta.

Necesitamos hacer mucho como empresa y en lo personal, para tener una 2da mitad, mucho mejor.

¿que se esta haciendo a nivel empresa(con el esfuerzo de todos)?

1. Master recubrimientos. Entre Marzo y Mayo se revisó y modificó el master en función de los gustos del cliente, costos de proveedores, condiciones proveedores, para tener una propuesta muy muy interesante con 4 marcas: Vitromex, Daltile, Cesantoni y Fontibre.  Si hubo cambios importantes (Daltile y Cesantoni crecen su presencia en las tiendas), se hicieron varias cosas:

  • Se pidió un plano inclinado adicional Daltile para exhibir 10 modelos de 45×45
  • Se dieron espacios en ambientes para Daltile y Cesantoni
  • Se cambiaron productos de las hojas de todos los libros

Urgente: Hay tiendas que no han terminado de modificar sus ambientes (ya estamos a mediados de Julio) y es lo mas importante para que los clientes puedan apreciar de la mejor manera, las propuestas nuevas de diseño que tenemos (para que estén al pendiente en sus tiendas que esto se termine este mes)

2. Capacitaciones Se tuvo recientemente un curso con Carlos Gutierrez en Chihuahua, como siempre muy atinado en su material para ayudarnos a colaborar juntos para obtener los resultados y a hacer mas (ejecución), ahora hay que llevarlo a la práctica

3. Renovación fachadas. Después de varias revisiones, un grupo de 6 personas acordamos el diseño final.

Este mes se empieza con la de Pino (se incluirá piedra, jardín vertical y 2 cerámicas), y viendo el resultado final (que esperemos quede muy muy bonita) se hará el plan para hacerlo en todas las tiendas

4. Nueva pagina de internet. Se dio el si a la compañía Klein und gross (ellos hicieron la pagina de aeroméxico) para renovar completamente la pagina. Será un proceso de 6 meses e incluirá cosas como:

  • Enlace con Advanta para artículos y precios (en linea para no tener que subir productos y precios a la pagina, sino que los jale de Advanta)
  • Una sola pagina y dependiendo de la tienda que escoja el cliente se pone la imagen y los precios
  • Fletes según linea y distancia y gratuito para todas las zonas en donde estamos nosotros

Personal. ¿que estamos haciendo en lo personal para servir mejor a cada cliente? ¿que estoy haciendo yo?

Siempre todos los días podemos mejorar, hacer algo distinto, estar mas atentos, mas sonrientes, mas amables, mas responsables, mas dedicados, como cuidar mejor los recursos, como colaborar en una mejor experiencia para cada cliente. Cada uno tenemos que reflexionar en estos puntos, para lograr todos los días ser hoy mejor que ayer.


Retos 2do trimestre

Aparte de la reflexión personal que cada uno pueda hacer, me gustará dejarles algunos compromisos y tareas a trabajar que deben ayudar a tener un mejor servicio para nuestros clientes (1er ganar), y que por alguna razón fallamos, siendo que son detalles que sumados (si los hacemos) pueden ayudar a hacer parte de la diferencia

  1. Ofertas en tiempo. Tenemos muy buenas promociones en este mes, si la campaña empieza el 3. TODAS las promociones tienen que estar listas el 3 antes de que se abra la tienda y esto debe de ser todos los meses o cada cambio de promociones y ofertas.
  2. Recompensas. Tenemos un programa único que sobre todo “consiente” a cada cliente, hay que usarlo, hay que promoverlo. Solo se requiere un correo electrónico para ser parte de este programa y disfrutar de todos su beneficios. Nos va bien, pero nos debe de ir mucho mejor si nos aplicamos.
  3. Seguimiento a cotizaciones. La cotización en Advanta es muy versátil: cambiar tipo de ventas y por lo tanto ver opciones a crédito, contado, credivale, etc con los mismos productos. Ya que tenemos una cotización lo mas importante y lo que va a hacer la diferencia es el seguimiento que le hagamos a los clientes. Yo les aseguro que si hablamos a nuestros clientes,  crecemos nuestras ventas un 20-30%
  4. Uso adecuado de equipos/herramientas. todos los equipos son para facilitar el trabajo o para dar un mejor servicio (tablets, celulares, camiones, montacargas, etc), por lo que tenemos que usarlos adecuadamente para sacarles el mejor provecho y que no nos cueste el no usarlo o el usarlos de manera equivocada (como por ejemplo sobrecargar camiones)

Si colaboramos juntos con determinación, estoy seguro, que cada cliente ganará, cada tienda ganará (la empresa ganará) y nosotros ganaremos

Saludos y que Julio Rebajas, con la ayuda de cada uno de nosotros, haga de las suyas en este su mes. Les dejo un poco de humor.

Avanza el 2017

Retos, avances y logros

Hola a todos, ya cerramos 5 meses en el año, año que ha presentado y presenta sus retos, sobre todo en que hemos tenido meses difíciles como Febrero y Abril. ¿a que se debe? Ustedes tendrán mejor información de sus clientes, lo que yo les puedo compartir.

  1. Subida de precio y escasez de formato 33 . Es una realidad nacional que cada vez se vende menos ese formato, pero en Mathasa hasta el 2016 ese formato creció bastante de Enero a Mayo (70 mil m2 mas) pero que en este 2017 (y por el aumento y la escasez) se ha caído casi 100 mil m2
    Tamaño201520162017
    20×209,14711,73010,696
    30×304,285996
    33×33277,509341,341246,657
    40×4042,95337,70144,364
    45×45103,919101,613126,305
    55×5528,47527,54827,259
    60×609,11320,23863,442
    Rectangular10,12635,22268,832
    Total general481,242579,678588,552
  2. Competencia mas agresiva. En pisos, boilers, aires y ocasionado por la misma realidad del mercado, la competencia se ha puesto mas agresiva. Tenemos el ejemplo de Interceramic que en Mayo empezó a anunciar pisos a 79 en calidad 1ra y sigue con esa tendencia en Junio
  3. Violencia. Al parecer el chamuco anda suelto, y entre enfrentamientos y casos tan lamentables como el ocurrido hace 4 días en Cuauhtemoc (donde se afectó a 28 personas, entre muertos y heridos) y otras situaciones que se han dado en todo el estado, como no lo veíamos desde el 2009.

¿que podemos hacer? ¿quedarnos cruzados de brazo? Por supuesto y claro que NO.

 

La esencia y espíritu de Mathasa siempre ha sido la alegría, la mejora, el trabajo para salir adelante, inclusive con mas y mejor servicio a cada cliente.

Eso es parte de lo que somos cada uno de los que formamos parte de la empresa, pero sobre todo, es lo que somos, cuando lo hacemos juntos, en equipo; por cada uno de nosotros y para cada uno de nuestros clientes.

¿Que estamos haciendo? Varias cosas:

  1. Renovación master recubrimientos. Desde Febrero se ha estado trabajando, y todavía después de la visita a Cesantoni en Mayo se han hecho algunos cambios, que van a favorecer primeramente al cliente (una excelente variedad, diseños nuevos y sobre todo atractivos, mas opciones). Como ustedes pueden ver en la tabla de venta, hemos tenido un crecimiento muy importante en 45×45, 60×60 y tabletas de madera y es a lo que le vamos a seguir apostando (y que al cliente le gusta).  Se esta cuidando mucho la atractividad de precios y diseños en esos formatos. y esto hay que reflejarlo en:
    1. Ambientes (la idea es que todos estemos ya con ambiente nuevos, incluyendo Daltile y Cesantoni) antes del día 20 de este mes
    2. Planos inclinados. Todo lo que nos han mandado de suministros
  2. Llegada nuevos modelos, tanto de piedra, algunos sanitarios que se están analizando y la linea de Urrea de llaves.
  3. Producto de 79.9 Lo haremos con lo que podamos (no tenemos apoyo de las fabricas hasta el momento) por lo que si tenemos este producto, pero la idea es tenerlo para atraer a los clientes a las tiendas, pero venderlo lo menos posible (Mismo que hace Interceramic), lo estamos dando casi al costo, por lo que la comisión es casi nula, que sea nuestra invitación
  4. Fortalecimiento sistema Recompensas, ahora que ya se maneja en Advanta, se está haciendo un refresh en la imagen y en la coordinación con proveedores para dar mejor RECOMPENSAS. Este sistema 100% es para consentir (apapachar) a cada uno de nuestros clientes, con la idea de darles un motivo mas (a parte del excelente servicio y productos) de que regresen pronto o nos recomienden.
  5. Vivencia valores y misión. Es bien importante que vivamos nuestros valores, como el de Alegría  que se mando recientemente, entre nosotros y con todos los clientes.
  6. Otras ideas.. todas las ideas son bienvenidas, la idea es dar el mejor servicio, con los mejores productos y sobre todo con el mejor equipo

Mejoras

Cada departamento les dirá lo que se esta trabajando para lograr mejores servicios para los clientes y mejores condiciones para todos los que formamos parte de esta empresa, pero les puedo hacer un pequeño adelanto

  • Mejoravit. Ya nos reingresaron y ya vamos a poder aceptarlo (esperen noticias pronto)
  • Triunfos trimestrales. Ya por fin se liberaron resultados  y con la mejora de que sea pago por mes (lo que gane en el trimestre anterior) y con mejor liquidez (por la forma de aprovechar bonos de puntualidad y asistencia)
  • Camisetas verano almacén, esperen aviso esta semana de que es y como va a operar
  • Mejoras en el sistema, entre otras muchas cosas mas

Para terminar es importante saber que no podemos controlar el entorno, pero definitivamente podemos influenciar en el, viviendo con congruencia a nuestros valores, con respeto y ayuda a los demás, educando esto de palabra, pero mucho mas con ejemplo, en las nuevas generaciones. Sobre todo controlamos el 100% de lo que hacemos en la empresa y lo que le ofrecemos a nuestros clientes, para que lo hagamos con toda la alegría, energía, y amor posible. ANIMO!!!

Les dejo un poco de humor con sentido.. disfrutemos cada instante del día, en todos lados hay tesoros y felicidad esperándonos. A dar todo

Cambios y Mejoras Mayo

 

Hola a todos, empezamos la campaña para las mamas con buen ritmo, con el regalo y con el buen servicio que estamos dando, debemos de lograr muchas sonrisas y satisfacciones.

Recordar que nuestra misión es lograr sueños en cada cliente. Todo nuestro esfuerzo, alegría, proyectos, mejoras debe de ir orientado a lograr esto.
Aquí les comparto (ya que se retoma el sistema de Mejora continua ahora en el 2017) un video del Carlos Kasuga sobre los 10 pasos del éxito(dar click en lo subrayado), en lo cual en parte, esta fundamentado nuestro sistema de Triunfo Trimestral.

Con base a eso, también platicarles algunos cambios que se van a implementar en el mes de Mayo, con el único objetivo de seguir apostando a ser un mejor lugar para trabajar y con ello ser un lugar con mas clientes satisfechos, con mas sueños cumplidos

Triunfo trimestral

Como ustedes saben hicimos un cambio de plataforma en el sistema ahora que arrancó el 2017, con el objetivo de contar con una base mejor, para tener mas y mejores servicios para cada cliente, y como todo cambio lleva su tiempo en que se nivele todo, y por lo mismo no se habían podido obtener datos de resultados confiables, pero ya por fin los tenemos y esperamos que antes del 6 de Mayo tengamos los resultados hasta Marzo y antes del 20 de Mayo ya hasta abril.

Una disculpa por el retraso, lo bueno es que ya esta y además regresa un poco mejorado..

Mejora Triunfo trimestral

El sistema, el principio, el esquema, el calculo del Triunfo trimestral, todo eso sigue igual.

La mejora es que, gracias a una buena observación del área contable (Lizeth) y trabajada con alegría por Recursos Humanos (Ana Karen, Marú), vamos a aprovechar una figura que esta en la ley, para que todos recibamos mas completo lo ganado, estas figuras son Bono de Puntualidad y/o Bono de Asistencia, y el beneficio es que están exentas las aportaciones de Infonavit e IMSS, con lo cual lo ganado (en días), aunque en importe es lo mismo, nos queda un poco mas al final (por lo mismo que están exento).

Para lograr esto, y los que ganen triunfo, en su recibo de nómina saldrá como Bono de Puntualidad y/o Bono de Asistencia. y se requiere lo siguiente:

  1. Lo ganado se pagará en en 3 partes(3 meses), es decir que si el Triunfo Personal es de 15 días, por los siguientes 3 meses recibiré 5 días. Con esto, si mi tienda o departamento esta bien y yo estoy bien con ni meta personal, recibiré triunfo todos los meses (cada mes 1/3 de lo ganado en el último trimestre
  2. Tope bonos. Si nos llegamos a pasar de lo que marca la ley como tope, el resto (lo que se pasa) aparecerá como aparece ahorita, como incentivo y como hasta ahora, esa parte si gravará para Imss e Infonavit

Resumen: Ya tenemos resultados, ya se empezara a retomar los resultados trimestrales, el esquema sigue igual, pero el triunfo (todo o una parte) lo recibiré exento de comisiones (me queda mas y menos retención para los que tienen Infonavit)

Nómina semanal

Después de un duro y arduo análisis, de ver como se podía lograr esto de una manera efectiva (sin que ocupara gente dedicada día y noche a correr nominas y que con ello el remedio fuera mas caro), entre el equipo de Recursos Humanos (Maru, Ana Karen y Miriam) y de administración (Lizeth) se consiguió esa eficiencia, para poder hacer este proyecto una realidad a partir del mes de Mayo. Algunos datos importantes

  • La nómina se hará buena todos los miércoles
  • Lo que se esta tomando en cuenta es la semana anterior (lunes a sábado)
  • En la última semana se hará bueno (si es que tengo triunfo) el triunfo proporcional del mes
  • En el recibo de la 1er semana del mes, aparecerán los vales de despensa, pagándose en la tarjeta (como hasta hoy)

¡Felicidades a Maru, Ana Karen, Miriam y Lizeth que lograron convertir esto en una realidad!

Centro distribución Juarez

En Mayo arranca la construcción del centro de distribución de Juárez, que incluirá oficinas para mayoreo y una pequeña tienda. Esperemos ver este proyecto terminado para finales de Agosto. Es una inversión grande y necesaria para poder seguir creciendo en Juarez tanto en las tiendas como en la venta de mayoreo, y también lo que se va a el Paso.

Limpia de bodega

El día de hoy empieza la venta de limpia de bodega que tiene como objetivo, el ofrecer grandes oportunidades para nuestros clientes, con productos muy muy económicos (empezando a la mitad de lo que esta normalmente el recubrimiento mas económico) para de paso limpiar las bodegas de saldos, productos de lento movimiento y/o descontinuados. Ojala nos vaya muy muy bien.

Si quieras llegar rápido, camina solo. Si quieres llegar lejos, camina en grupo (proverbio africano)

 

Clientes felices, resultados seguros

Hola a todos

Gracias al esfuerzo de todos y cada uno de ustedes, después del mes díficil de Febrero, Marzo cerró bien y Abril va bien (no excelente) pero todavía podemos cerrar con mas sueños cumplidos.

Dicen, que una imagen dice mas que mil palabras, y esta imagen habla de como CADA UNO de nosotros, CADA ACTIVIDAD que desempeñamos (ya sea atender, pedir, analizar, limpiar, acomodar, recibir, etc, etc) deben de impactar a la Felicidad del cliente, siempre entendida desde la perspectiva que nuestra misión establece que antes que otra cosa somos una empresa de servicio, es decir, solo dando lo mejor para un excelente servicio (alegría, trabajo, empeño, escuchar, retroalimentación) lograremos esa satisfacción/felicidad en cada cliente… y por supuesto en nosotros. Les dejo un pequeño video (dar click en la palabra video) con pasos que siempre hemos mencionado: Respeto, Alegría por recibirlo, seguimiento puntual, cumplir las promesas.

Todo (incluyendo lo que se está haciendo en la empresa) debe de ir a hacer felices a los clientes. 

A partir de hoy (24 de Abril) damos el brinco para administrar todo recompensas en Advanta Cloud, esto nos va a permitir ser mas eficientes en el servicio:

  • Ya no hay que especificar la razón de las cargas en el portal web
  • Advanta acumula y rebaja saldo cuando lo usamos
  • Ofrecer a mas personas este programa

Tambien en la administración de este programa con menos tiempo de cuadre entre dos sistemas y validaciones hechas por el mismo advanta en las devoluciones

Este programa que tanto ha gustado y que busca apapachar a los clientes con un incentivo extra (el principal debe de ser el servicio y atención) para que vuelvan con nosotros y nos recomienden, solo se mejora

Eficiencia y mejoras

Eficiencia Luz tiendas: Como conciencia ecologica hacia nuestra planeta y de pasada para ahorrar en el recibo de luz, se esta haciendo una buena inversión para cambiar toda la iluminación de las tiendas por LED, con lo que se ahorrara alrededor de 40% de la luz que se gasta. También la idea es llevar estos productos hacia los clientes (ofrecerlos)

Frases en tiendas. En los próximas días, tiendas y departamentos estarán recibiendo frases para poner en la tienda, que nos sirvan de mensajes positivos hacia los clientes y hacia nosotros mismos, ya que la actitud hace toda la diferencia.

Para muestra un botón.  Vamos a cerrar Abril con todo y empezar la campaña de las madres, paralograr muchos sueños en cada cliente, y sobre todo en esta campaña, los que estén para consentir a la persona mas importante. La mamá

Cordialmente

Memo Luján

 

Reflexión medio año

cartadeldirectorheader

Llegando a mitad del año 2016 y en general con buenos resultados en casi todas las tiendas del grupo, unas más que otras, pero en general vamos bien. En casi todos los meses, la mayoría de las tiendas han estado llegando a la meta, un poco justo el último día, pero llegando al fin.

Algunas tiendas empezaron el año con un 100% del logro, como MJ y FM que en el trimestre de Noviembre, Diciembre y Enero, lo lograron, así como MM y MR lograron en el trimestre enero, febrero y marzo de este año. Felicidades a todos. Estas dos últimas tiendas ya llevan 3 trimestres al hilo llegando al 100%.

Hemos arrancado el año con algo de rotación de personal en algunas tiendas, quizás por las campañas políticas que contrataron a mucha gente y batallamos un poco en reponer algunos de ellos, pero ya se estabilizó de nuevo.

Se nombró a César Chávez como nuevo gerente de DT. El ya era parte del equipo de MM desde hacía algunos años, por lo que estamos seguros que le va a ir muy bien. Es una tienda con grandes retos, pero estamos seguros que César sabrá salir adelante. Mucho éxito.

A Decasa Tile & Stone, de El Paso Texas ya le empieza a ir bien y lleva tres meses con utilidades, pequeñas, pero ya son números negros. Felicidades a Adalina y todo su equipo, así como a la dirección por parte de Guillermo Luján Martínez, que a base de constancia y seguimiento muy puntual a todas las posibilidades de hacer clientes nuevos, sobre todo en mayoreo y constructoras, es que ya estamos en un nivel de equilibrio, con pequeñas ganancias, lo cual nos asegura la operación del negocio.

El terreno para el centro de distribución, ya se termino de pagar y en unos meses más empezaremos a elaborar el proyecto, nomás que agarre agua la nube, como dicen los rancheros, para poder llevar a cabo ese proyecto, que también sea dicho de paso, estamos viendo la posibilidad de hacer lo mismo en Ciudad Juárez, para poder desahogar el almacén de Decasa Torres, que se encuentra ocupado a más del 100%.

Este próximo domingo 5 de junio elegiremos a nuestras autoridades, empezando por el Gobernador, Presidentes municipales, Diputados y Síndicos. Esperemos que sepamos escoger correctamente a las autoridades que realmente hagan el bien a los ciudadanos y no como los actuales que solo ven como enriquecerse más, aunque el Vive Bus y otros servicios sean un desastre. Ojala que todos cumplamos con ese derecho que tenemos de elegir a nuestras autoridades, pero que a la vez es una obligación, “si no votas, no te quejes”, dice el refrán popular.

A mitad del año 2016, vamos a echarle todas las ganas para cerrar muy bien el año, para el bien de nuestros clientes y de nosotros mismos.

footercartadeldirector